So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche für Sie da. Sie wählen selbst, ob Sie den Live-Chat, die E-Mail oder unser Hilfe-Center nutzen.

Unsere Supportkanäle

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Symbol unten rechts auf jeder Seite von casino-lab.ch. Nach dem Start verbindet Sie unser System direkt mit einem Mitarbeiter, die mittlere Wartezeit liegt unter zwei Minuten. Der Chat läuft auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

E-Mail für alles weitere

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Dokumente nachreichen, ein detailliertes Anliegen schildern oder eine schriftliche Antwort benötigen. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Anhänge bis 10 MB sind möglich, wichtig sind Ihre Kontonummer oder E-Mail-Adresse im Betreff.

• Live-Chat: verfügbar 24/7, Antwort in unter 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch

Wobei wir helfen

Konto und KYC

Kontoeröffnung, Login-Probleme, Datumsänderungen und die Legitimationsprüfung fallen in unseren Zuständigkeitsbereich. Für die Verifizierung vor der ersten Auszahlung benötigen wir ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Bestätigung der Zahlungsmethode. Diese Prüfung schliessen wir innerhalb von 24 bis 72 Stunden ab, und Sie sehen den aktuellen Stand direkt in Ihrem Profil.

Ein- und Auszahlungen

Einzahlungen ab 20 CHF mit TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay oder Kryptowährungen werden sofort gutgeschrieben. Auszahlungen von 20 CHF bis 5000 CHF pro Tag und 20000 CHF pro Monat bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden. Das Casino berechnet keinerlei Gebühren. Läuft eine Zahlung schief, halten Sie Transaktionsnummer und Datum bereit.

Bonus, Technik und Spielschutz

Bonusfragen klären wir konkret: 40 Prozent bis 500 CHF plus 200 Freispiele mit dem Code CASINOLAB, 20 Prozent Wochenend-Cashback oder Reload-Angebote. Bei technischen Störungen erfassen wir Ihre Gerät-, Browser- und Spielinformationen und leiten sie an die Techniker weiter. Wer seine Ein- und Verlustgrenzen anpassen oder sich eine Auszeit nehmen will, erreichen im Chat eine sofortige Lösung; wir verweisen zudem auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

• Konto: Registrierung, Login, KYC, Datenänderungen
• Zahlungen: Einzahlungen, Auszahlungen, Abbuchungen
• Bonus: Aktionsbedingungen, Umsatzanforderungen, Freispiele
• Technik: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler, Spielabbrüche
• Spielschutz: Grenzen, Erinnerungen, Selbstausschluss

Prüfen Sie zuerst

Drei Schritte vor der Anfrage

Bevor Sie den Chat öffnen, lösen viele Anliegen mit zwei Klicks. Nutzen Sie die folgende Reihenfolge, dann haben wir im Gespräch gleich alle Fakten beieinander.

• Schauen Sie ins Hilfe-Center auf casino-lab.ch, die 30 häufigsten Fragen sind dort beantwortet.
• Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil; zeigt er «in Bearbeitung», laufen die 24 bis 72 Stunden noch.
• Öffnen Sie die Transaktionshistorie und notieren Sie Datum und Betrag, falls es um eine Zahlung geht.

Was Sie bereit halten

Nennen Sie im Chat oder in der E-Mail Ihre registrierte E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, die Transaktionsnummer. Screenshots zu Fehlermeldungen beschleunigen die technische Analyse erheblich. Für KYC-Nachfragen genügen Ausweis und ein Adressnachweis, kein Kuvert nötig.

Firma, Presse und Partner

Geschäftsadresse

Casinolab Casino wird betrieben von Nova Interactive N.V., gegründet 2023, lizenziert in Curaçao unter der Nummer OGL/2024/1450/0912. Schriftliche Eingaben senden Sie an Nova Interactive N.V., Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao. Für die Zustellung an unsere Zentrale rechnen Sie mit 5 bis 10 Werktagen.

Medien und Kooperationen

Anfragen von Presse, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten richten Sie bitte nicht an den Spieler-Support, sondern an die gesonderte Adresse [email protected]. Wir melden uns zu Kooperationsanfragen innerhalb von zwei Werktagen und senden auf Anfrage unser aktuelles Medienset.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Casinolab Support?

Im Live-Chat verbinden wir Sie in der Regel in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja, Live-Chat und E-Mail-Support sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

In welchen Sprachen kann ich mich melden?

Unser Team hilft Ihnen auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch weiter.

Was gehört in eine Support-E-Mail?

Nennen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse, Ihr Anliegen sowie bei Zahlungen Datum, Betrag und Transaktionsnummer. Screenshots zu technischen Problemen helfen uns zusätzlich.

Wohin schicke ich KYC-Dokumente?

Laden Sie Ausweiskopie und Adressnachweis direkt in Ihrem Profil hoch, oder senden Sie sie an [email protected]. Die Prüfung dauert 24 bis 72 Stunden.