Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, niemals zur Last werden. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Schutzmassnahmen wir auf casino-lab.ch anbieten und wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen einmal aus dem Gleichgewicht gerät.

Unser Bekenntnis zu Ihrem Wohlergehen

Wir bei Casinolab Casino erkennen unsere Verantwortung: Ihr Wohlergehen steht vor jedem Umsatz. Deshalb kombinieren wir aktive Verhaltensbeobachtung mit transparenten Kontrollinstrumenten, die Sie jederzeit selbst nutzen können.

• Unser System erkennt auffällige Spielmuster (z. B. stark steigende Einzahlungen, verlängerte Sitzungen) und unser Team kontaktiert Sie diskret
• Reality Checks erinnern Sie in regelmässigen Abständen daran, wie lange und wie viel Sie bereits gespielt haben
• Unser Support ist rund um die Uhr unter [email protected] erreichbar und zu jedem Thema des verantwortungsvollen Spielens geschult

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Probleme entwickeln sich schleichend. Die folgenden Anzeichen deuten darauf hin, dass das Spielen nicht mehr nur Unterhaltung ist. Wenn Sie sich in einem oder mehreren Punkten wiedererkennen, ist das kein Grund für Scham, sondern ein Grund zu handeln.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen
• Sie verheimlichen Spielseiten, Einsätze oder Dauern vor Angehörigen
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können
• Ihre Stimmung hängt stark von Gewinn oder Verlust ab
• Sie spielen länger als geplant und vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder Beziehungen
• Sie versuchen, Einsätze zu erhöhen, um noch einen Kick zu spüren
• Sie spielen, um Sorgen oder Stress zu vergessen

Instrumente, die Sie sofort nutzen können

Alle folgenden Werkzeuge aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter «Limits & Verantwortung» oder über unseren Live-Chat, ohne Angabe von Gründen.

• Einzahlungslimit: Bestimmen Sie, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen
• Verlustlimit: Legen Sie fest, wie viel Sie im Zeitraum höchstens verlieren dürfen
• Einsatzlimit: Begrenzen Sie Ihren Wetteinsatz pro Spielrunde
• Sitzungs-Timeout: Beenden Sie nach einer festgelegten Zeit automatisch die Session
• Reality Checks: Zeit- und Budgetbenachrichtigungen während des Spiels in frei wählbaren Intervallen
• Cooling-off: Eine kurze Spielpause von 24 Stunden bis 7 Tagen mit voller Kontoschonung
• Selbstsperre: Schliessen Sie Ihr Konto dauerhaft für den Spielbetrieb

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Selbstsperren über 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Eine Sperre gilt für das gesamte Konto, inklusive Bonusangebote und Werbe-E-Mails, die wir umgehend einstellen.

Guthaben und offene Wetten

Ihr bestehendes Guthaben bleibt während der Sperre sicher verwahrt und wird auf Wunsch via Live-Chat oder E-Mail an Ihre registrierte Auszahlungsmethode ausbezahlt. Offene Spielrunden werden nicht abgebrochen; laufende Turnierplatzierungen verfallen bei einer dauerhaften Sperre.

Minderjährige haben bei uns keinen Zugang

Das Spielen bei Casinolab Casino ist erst ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität im KYC-Verfahren anhand eines amtlichen Ausweises; Accounts ohne erfolgreiche Altersverifizierung schliessen wir und zahlen eingezahlte Beträge zurück.

• Nutzen Sie Jugendschutzsoftware wie Net Nanny, Qustodio oder die Systemfunktionen von Windows, iOS und Android, um Spielseiten auf Geräten zu sperren, die Kinder mitbenutzen
• Hinterlassen Sie Login-Daten niemals auf gemeinsamen Geräten und aktivieren Sie die Kindersicherung im Browser
• Sprechen Sie offen mit Jugendlichen über die Risiken von Glücksspiel

Anlaufstellen in der Schweiz

Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Spielen Ihr Leben bestimmt, brauchen Sie das nicht allein zu tragen. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, anonym und professionell.

• SOS Spielsucht, Tel. 0848 845 845, www.sos-spielsucht.ch, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige
• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Informationen und Online-Beratung zu Verhaltenssüchten
• Fachstelle Suchtinfo Schweiz, Tel. 021 321 29 76, www.suchtinfo.ch, Vermittlung von lokalen Beratungsstellen
• Kantonale Suchtberatungsstellen: Kontakt und Adressen finden Sie über die Website Ihres Kantons

Sprechen Sie uns an, wir helfen

Sie wünschen eine Limitanpassung, eine Sperre oder einfach ein vertrauliches Gespräch über Ihre Spielsitten? Unser Team zum verantwortungsvollen Spielen erreichen Sie rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Anfragen dieser Art behandeln wir mit Priorität und absoluter Diskretion.

Auch Angehörige dürfen sich vertrauensvoll an uns wenden. Gemeinsam finden wir einen Weg, der zu Ihrer Situation passt. Kein Anliegen ist zu klein, und niemand wird bewertet.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits wieder herabsetzen?

Ja, eine Herabsetzung Ihrer Einzahlungs- oder Verlustlimits greift sofort. Eine Erhöhung wird dagegen erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden wirksam, um impulsiven Entscheidungen vorzubeugen.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt sicher verwahrt und wird auf Wunsch an Ihre registrierte Auszahlungsmethode ausbezahlt. Kontaktieren Sie dazu den Live-Chat oder [email protected].

Wer sieht, dass ich eine Sperre eingerichtet habe?

Ihre Entscheidung ist vertraulich. Weder andere Spieler noch Dritte erhalten davon Kenntnis.

Kann ich als Angehöriger eine Sperre für jemanden beantragen?

Eine Selbstsperre erfordert die Zustimmung des Kontoinhabers. Wir beraten Angehörige aber gerne vertraulich und verweisen an Fachstellen wie SOS Spielsucht.